SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE

VSEBINA:

1. SPLOŠNE DOLOČBE
2. ELEKTRONSKE STORITVE V SPLETNI TRGOVINI
3. POGOJI ZA SKLENITEV PRODAJNE POGODBE
4. CENE, NAČINI IN PLAČILNI POGOJI ZA IZDELEK
5. STROŠKI, METODE IN DOBAVNI ROK IZDELKA
6. POSTOPEK OBRAVNAVE PRITOŽB
7. IZVENSODNI NAČINI OBRAVNAVE PRITOŽB IN UVELJAVLJANJA ZAHTEVKOV TER PRAVILA
8. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
9. ODGOVORNOST
10. OCENE IZDELKOV
11. NEZAKONITE VSEBINE IN DRUGE VSEBINE, KI NISO V SKLADU S POGOJI IN DOLOČILI
12. KONČNE DOLOČBE
13. VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

 1. SPLOŠNE DOLOČBE

1.1. Ti splošni pogoji (»pogoji«) urejajo pravice in obveznosti pogodbenih strank, ki izhajajo iz prodajne pogodbe ali druge pogodbe (v nadaljevanju »pogodba« ali »prodajna pogodba«), sklenjene med prodajalcem in njegovimi pogodbenimi partnerji prek spletne strani https://www.victoriassecret.si ki jo upravlja SF1 CLIPS s.r.o.,s sedežem na naslovu Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Slovaška.

1.2. Te pogoje dopolnjuje in jih je potrebno obravnavati v povezavi z našo politiko zasebnosti, politiko piškotkov in politiko družbenih medijev (skupaj imenovani pravilniki). Z dostopom ali uporabo te spletne strani ali z oddajo naročila kupec potrjuje, da je prebral in se strinja s temi pogoji in pravilniki.

1.3. Če se kupec ne strinja s temi pogoji in pravilniki, ne sme uporabljati spletne trgovine ali prek nje nakupovati.

1.4. Prodajalec je upravljavec osebnih podatkov, ki se obdelujejo na spletnem mestu v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov, zlasti z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta (Splošna uredba o varstvu podatkov – "GDPR").

1.5. Za več informacij o tem, kako se obdelujejo vaši osebni podatki, vključno z vašimi pravicami in načinom njihovega uveljavljanja, si oglejte naše Politika zasebnosti, Politika piškotkov in Pravilnik o družbenih medijih.

1.6. Če imate kakršnakoli vprašanja v zvezi z varstvom podatkov, nas lahko kontaktirate na naslednji e-poštni naslov: [email protected]

1.7. Prodajalec prodaja vse izdelke, ki so na voljo v spletni trgovini. Kontaktni naslov prodajalca za komunikacijo s kupcem (zlasti za reklamacije in odstop od pogodbe/vračila) je:

• SF1 CLIPS s.r.o., Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Slovaška
• E-mail: [email protected]
  
  

1.8. Pogodbeni partner prodajalca je lahko potrošnik ali poslovni subjekt.

1.9. Potrošnik je fizična oseba, ki v zvezi s potrošniško pogodbo, obveznostjo, ki izhaja iz nje, ali poslovno prakso, ne deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti ali poklica (v nadaljevanju"kupec (potrošnik)" .

1.10. Poslovni subjekt je vsaka fizična ali pravna oseba (npr. družba) (v nadaljevanju "subjekt"), ki samostojno opravlja sistematično dejavnost v svojem imenu in na lastno odgovornost z namenom ustvarjanja dobička, na podlagi obrtnega dovoljenja ali drugega pooblastila po posebnih predpisih (v nadaljevanju kupec (podjetje)). Domneva se, da če pogodbeni partner navede svojo identifikacijsko številko (matično številko) ali davčno številko v naročilu, delujejo v okviru svoje poslovne dejavnosti in veljajo določbe teh pogojev, ki veljajo za podjetja. Kupec (potrošnik) in kupec (podjetje) se v nadaljnjem besedilu skupaj imenujeta "kupec").

1.11. Ti pogoji veljajo za vse pogodbe, sklenjene med prodajalcem in kupcem, razen če ni drugače določeno v teh pogojih. Pogoji so sestavni del vsake pogodbe, sklenjene v spletni trgovini, in s tem postanejo neločljiv del pogodbe med prodajalcem in kupcem. Kupec lahko pred oddajo naročila pregleda pogoje, jih shrani ali natisne za nadaljnjo uporabo. Trenutna različica pogojev, ki so na voljo med postopkom naročanja, vedno velja za specifično razmerje med prodajalcem in kupcem. Pogodba, podrobnosti naročila in veljavni pogoji bodo vedno poslani na e-poštni naslov kupca po oddaji naročila. Uporaba lastnih pogojev kupca je izrecno izključena, tudi če taki pogoji vsebujejo določbo, ki jim daje prednost, razen če je prodajalec predhodno pisno soglašal s takšnimi drugačnimi pogoji. Izrecno soglasje prodajalca je vedno potrebno, tudi če je bil prodajalec seznanjen s pogoji kupca in je brez ugovora sprejel plačilo.

1.12. Pri uporabi sredstev za komunikacijo na daljavo (npr. internetna povezava, telefonski stroški) veljajo tarife in pogoji ponudnikov storitev kupca. Prodajalec ne zaračuna nobenih dodatnih stroškov za uporabo telekomunikacijskih sredstev v povezavi s storitvami Spletne trgovine.

1.13. Kupec (potrošnik) ima pravico, da prodajalcu vloži zahtevo za odpravo škode (pošlje na naslov ali e-poštni naslov, naveden v 1. členu teh pogojev) v primeru spora glede odgovornosti za napake ali če meni, da je prodajalec kršil njegove pravice. Če prodajalec zavrne zahtevo ali ne odgovori v 30 dneh od njene vložitve, lahko kupec (potrošnik) začne postopek alternativnega reševanja sporov (ARS) pod zakonsko določenimi pogoji in poskuša doseči poravnavo skozi zakonsko določeni postopek. Več informacij je na voljo na https://www.soi.sk.

1.14. Če želi kupec (potrošnik) vložiti reklamacijo, jo lahko dostavi na registrirani naslov ali elektronski naslov prodajalca, naveden v 1. členu teh pogojev. Alternativno se lahko pritožbe vložijo tudi pristojnim državnim nadzornim in kontrolnim organom.

1.15 Opredelitev pojmov:

DELOVNI DAN – en dan od ponedeljka do petka, razen praznikov.

PRODAJALEC – SF1 CLIPS s. r. o., s sedežem na naslovu Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Slovaška, vpisana v poslovni register Mestnega sodišča Bratislava III, oddelek Sro, vložka št. 179140/B, ID podjetja (IČO): 56299389, DDV ID (IČ DPH): 2122273208 (SK2122273208), e-pošta: [email protected], ("Trgovec " ali "Prodajalec").

SPLETNA TRGOVINA / SPLETNA STRAN – - spletna trgovina, ki jo upravlja prodajalec na https://www.victoriassecret.si, prek katere lahko kupci kupujejo izdelke v skladu s temi Splošnimi pogoji poslovanja ("E-trgovina" ali "Spletna trgovina").

IZDELEK– premičnina, ki je na voljo za prodajo v spletni trgovini, in ki je predmet prodajne pogodbe, sklenjene med kupcem in prodajalcem.

PRODAJNA POGODBA / POGODBA - pogodba o prodaji izdelka, sklenjena med prodajalcem in kupcem prek spletne trgovine.

RAČUN - elektronska storitev, označena s prijavnim imenom in geslom, ki ga posreduje kupec, ki omogoča dostop do personaliziranega dela spletne trgovine, kjer so shranjene informacije o naročilih in podatkih kupca.

ELEKTRONSKA STORITEV - storitev, ki jo prodajalec zagotavlja elektronsko prek spletne trgovine, zlasti račun, obrazec za naročilo in kontaktni obrazec.

NAROČILNICA - interaktivni obrazec, ki je na voljo v spletni trgovini in omogoča oddajo naročila z izbiro izdelkov, navedbo načina dostave in plačila ter potrditvijo prodajne pogodbe.

 2. ELEKTRONSKE STORITVE V SPLETNI TRGOVINI

2.1. V spletni trgovini so na voljo naslednje elektronske storitve: račun, obrazec za naročilo in novice.

2.1.1. Račun – uporaba računa je možna, ko prejemnik storitev opravi skupno tri zaporedne korake – (1) izpolnitev obrazca za registracijo, (2) klik na polje »Ustvari račun« in (3) potrditev pripravljenosti za ustvarjanje računa s klikom na potrditveno povezavo, ki se samodejno pošlje na navedeni e-poštni naslov. V obrazcu za registracijo mora uporabnik storitve navesti naslednje podatke prejemnika storitev: ime in priimek, e-poštni naslov in geslo.

2.1.1.1. Elektronska storitev računa je na voljo brezplačno za nedoločen čas. Prejemnik storitev ima možnost, da kadarkoli in brez navedbe razloga izbriše račun (izstop iz računa) tako, da ponudniku storitev pošlje ustrezno zahtevo, zlasti po elektronski pošti na naslednji naslov: [email protected] ali pisno na naslov: Pribinova 4, 811 09 Bratislava. Prodajalec si pridržuje pravico, da izbriše račun, če ostane neaktiven najmanj 2 leti. Z izbrisom računa ponudnik storitev preneha obdelovati osebne podatke tega prejemnika storitev za namen vzdrževanja računa. Vendar si prodajalec pridržuje pravico do shranjevanja podatkov za računovodske in davčne namene (točka c) 1. odstavka 6. člena GDPR) in do obrambe zahtevkov SF1 CLIPS s.r.o. (točka f) 1. odstavka 6. člena GDPR). Prejemnik storitev se zavezuje, da posameznih podatkov znotraj registriranega računa, vključno s podatki za prijavo, ne bo delil tretjim osebam.

2. 1. 1. 2. Ponudnik storitev si pridržuje pravico, da začasno onemogoči (suspenzira) račun prejemnika storitev v naslednjih primerih:

2.1.1.2.1. ko prejemnik storitev, kljub temu da ga je ponudnik storitev pozval z razlogom, krši te Splošne pogoje;

2.1.1.2.2. ko je prejemnik storitev, kljub temu, da ga je ponudnik storitev pozval z razlogom, v zamudi s kakršnimikoli plačili ponudniku storitev;

2.1.1.2.3. ko prejemnik storitev, kljub temu, da ga je ponudnik storitev pozval z navedbo razloga, uporablja račun za namene, ki kršijo splošno veljavne zakone ali načela družbenega sožitja.

2. 1. 1. 3. Račun se lahko začasno suspendira za določen čas, ki ga navede ponudnik storitev, ali za nedoločen čas. V času začasnega suspenza računa je prejemnik storitev dolžan sprejeti ukrepe za odpravo razlogov za njegov začasni suspenz, po njihovi odstranitvi pa je prejemnik storitev dolžan o tem nemudoma obvestiti ponudnika storitev. Ponudnik storitev začasno ukine suspenz račun takoj, ko preneha obstajati razlog za njegov začasni suspenz, najpozneje v 10 delovnih dneh.

2. 1. 1. 3. 1. V primeru začasne suspenzije računa, ki traja več kot 30 koledarskih dni in če razlogi za suspenzijo ne prenehajo obstajati, ima ponudnik storitve pravico, da pogodbo o uporabi računa za elektronske storitve prekine s 7-dnevnim odpovednim rokom.

2. 1. 2. Obrazec za naročilo – uporaba naročilnice se začne, ko kupec doda prvi izdelek v elektronsko košarico v spletni trgovini. Oddaja naročila se izvede po tem, ko kupec opravi dva zaporedna koraka – (1) po izpolnitvi naročilnice in (2) klik na spletno stran spletne trgovine po izpolnitvi naročilnice v polje »Naročilo in plačilo« – do tega trenutka je mogoče, da vnesene podatke spremenite sami (v ta namen sledite prikazanim sporočilom in informacijam, ki so na voljo na spletni strani spletne trgovine). V naročilnici mora kupec navesti naslednje podatke (o kupcu): ime in priimek, naslov (ulica, hiša/številka stanovanja, poštna številka, mesto, država), e-poštni naslov, kontaktna telefonska številka in podatki v zvezi s prodajno pogodbo: izdelek(i), količina izdelka(ov), kraj in način dostave izdelka(ov), način plačila. V primeru kupcev, ki niso potrošniki, je potrebno navesti tudi ime podjetja in identifikacijsko številko (matično ali davčno številko).

2. 1. 2. 1. Elektronska storitev obrazca za naročilo je brezplačna in enkratna ter se konča, ko je naročilo oddano prek nje ali ko prejemnik storitev preneha oddajati naročilo prek nje.

2.1.4. Tehnične zahteve, potrebne za sodelovanje s sistemom IKT, ki ga uporablja ponudnik storitev: (1) računalnik, prenosni računalnik ali druga multimedijska naprava z dostopom do interneta; (2) dostop do elektronske pošte; (3) trenutna različica spletnega brskalnika: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari ali Microsoft Edge; (4) Priporočena najmanjša ločljivost zaslona: 1024 x 768; (5) omogočanje možnosti shranjevanja piškotkov in Javascripta v spletnem brskalniku.

2.2. Prejemnik storitev je dolžan uporabljati spletno trgovino na način, ki je skladen z zakonom in dobrimi običaji, ob upoštevanju osebnih in avtorskih pravic ter intelektualne lastnine ponudnika storitev (kar zajema vse vsebine, predstavljene v spletni trgovini, vključno z opisi izdelkov, fotografijami, logotipi, blagovno znamko, registriranimi znamkami itd.) in tretjih oseb. Prejemnik storitev je dolžan vnesti podatke, ki so skladni z dejstvi. Prejemniku storitev je prepovedano zagotavljanje nezakonite vsebine.

2.3. Prodajalec obvešča, da je izvedel tehnične ukrepe za samodejno odkrivanje napak v podatkih, ki jih je vnesel kupec, v zvezi z: - nedoslednostjo gesel, napačno obliko e-poštnega naslova, nedoslednostjo navedenih e-poštnih naslovov, prekratko ali predolgo telefonsko številko, črko namesto številke v številčnem polju in napačno poštno številko.

2.4. Pritožbeni postopek za elektronske storitve je naveden v 6. členu pogojev.

 3. POGOJI ZA SKLENITEV PRODAJNE POGODBE

3.1. Prodajalec obvešča kupca, da upravlja sistem selektivne prodaje, v skladu s katerim lahko prodaja samo kupcu, ki je končni uporabnik. Zato izdelki niso namenjeni nadaljnji prodaji in ne morejo biti predmet nadaljnje trgovine.

3.2. Kupčevo naročilo v spletni trgovini se šteje za ponudbo za sklenitev pogodbe in je zavezujoče (v nadaljevanju "naročilo"). Ponudba izdelkov v spletni trgovini ni zavezujoč predlog za sklenitev pogodbe, temveč le splošni pregled, ki kupcu omogoča oddajo naročila.

3.3. Kupec naroča izdelke prek spletne trgovine. Ko kupec izpolni svoje podatke, dokonča naročilo s klikom na »Naroči in plačaj«. Ob oddaji naročila je kupec preusmerjen na plačilni vmesnik, kjer izbere enega od razpoložljivih načinov plačila in potrdi plačilo.

3.4. Naročilo se odda s klikom na gumb »Naročite in plačaj«, s katerim kupec izrecno potrjuje, da je seznanjen z obveznostjo plačila cene za izdelek in z njim povezane storitve. Postopek naročanja je s tem zaključen.

3.5. Potrditev naročila se kupcu pošlje po elektronski pošti s priloženimi pogoji. To e-poštno sporočilo se ustvari samodejno in ni potrditev sklenitve pogodbe s prodajalcem. Prodajalec potrdi sprejem ponudbe, s čimer se pogodba med kupcem in prodajalcem sklene s pošiljanjem elektronskega sporočila o sprejetju ponudbe, elektronskega sporočila s podrobnostmi o dostavi naročila ali tudi s pošiljanjem izdelka. Sklenitev pogodbe se lahko potrdi tudi s pošiljanjem podatkov o plačilu za izvedbo plačila. Prodajalec ni dolžan skleniti pogodbe s kupcem.

3.6. Če kateri od načinov plačila vsebuje podatke o stroških, povezanih z izvedbo takšnega plačila, je kupec dolžan kriti stroške takšnega plačila, ki so za dano plačilo navedeni v profilu kupca ali ki so pregledno navedeni ob takšnem plačilu.

3.7. Naročeni izdelki bodo dostavljeni kupcu po njegovi izbiri načina dostave, in šele po uspešnem zaključku plačilne transakcije, o čemer e-trgovino obvesti upravljavec plačilnega vmesnika, ki ga izbere kupec. Dokler plačilo ni pozitivno potrjeno, kupec nima pravice zahtevati dostave izdelkov.

3.8. Davčni dokument za kupljene izdelke je kupcu dostopen v elektronski obliki v njegovem profilu. V skladu s pogodbo se prodajalec zavezuje, da bo kupljeni izdelek dostavil kupcu in mu omogočil pridobitev lastništva na izdelku, kupec pa se zavezuje, da bo prodajalcu plačal ceno za izdelek in z njim povezane storitve ter izdelek prevzel.

 4. CENE, NAČINI IN PLAČILNI POGOJI ZA IZDELEK

4.1. Cena izdelka, prikazana na spletni strani spletne trgovine, je navedena v evrih (EUR) in vključuje DDV. Kupec je obveščen o skupni ceni, vključno z davki, ki veljajo za izdelek, ki je predmet naročila, kot tudi o stroških dostave (vključno s prevozom in morebitnimi veljavnimi stroški storitev) in morebitnih drugih dodatnih stroških, če so prisotni. Če takšnih stroškov ni mogoče razumno izračunati vnaprej, bo kupec o obveznosti plačila obveščen med postopkom naročila, pred sklenitvijo prodajne pogodbe.

4.2. Plačilo cene izdelka se lahko izvede z enim od načinov plačila, navedenih v spletni trgovini ob oddaji naročila.

4.3. Zaradi tehnične napake v prodajalčevi spletni trgovini se lahko nakupna cena, prikazana za izdelke, močno razlikuje od običajne tržne cene za ta izdelek. V takem primeru prodajalec ni dolžan dostaviti izdelka po prikazani nakupni ceni. Prodajalec bo stopil v stik s kupcem in ga obvestil o dejanski nakupni ceni predmetnega izdelka, kupec pa ima pravico se odločiti, ali želi izdelek kupiti po dejanski nakupni ceni ali ne.

4.4. Nakupna cena izdelkov ne vključuje nobenih plačil, pristojbin ali drugih stroškov, ki jih mora kupec plačati za storitve, ki jih opravljajo tretje osebe v zvezi s plačilom nakupne cene izdelkov. Za takšne stroške je odgovoren izključno kupec. Cena izdelka ne vključuje stroškov pošiljanja.

4.5. Prodajalec ima pravico, da kupcu zagotovi popust na ceno izdelka. Popustov na ceno izdelka ni mogoče združevati, razen če je to izrecno navedeno drugače.

4.6. V skladu z Zakon o davku na dodano vrednost (ZDDV-1) je prodajalec dolžan kupcu izdati potrdilo (račun).

4.7. V primeru, da kupec zahteva vračilo DDV za izvoz izven EU, je prodajalec upravičen zaračunati individualno administrativno pristojbino za to storitev, katere znesek bo kupcu sporočen vnaprej.

4.8. Načini plačila po prodajni pogodbi so kupcu navedeni vsakič, ko oddaja naročilo prek naročilnice. Prodajalec kupcu v skladu s prodajno pogodbo zagotavlja naslednje načine plačila:

4.8.1. Elektronska plačila in plačila s plačilnimi karticami – možni aktualni načini plačila so navedeni na spletni strani e-trgovine v razdelku z informacijami o načinih plačila – v zavihku Dostave in plačila. Sprememba načina dostave ali plačila ne zahteva spremembe teh Splošnih pogojev.

4.8.1.1. Poravnava elektronskih plačil in transakcij s plačilnimi karticami se izvaja po izbiri kupca prek Monri člana Payten ali na druge načine, ki jih prodajalec navede v zavihku Dostave in plačila. Elektronska plačila in plačila s plačilnimi karticami obravnavajo:

Monri Payments d.o.o., podjetje, registrirano na Hrvaškem s številko podjetja 081297647 in s sedežem na naslovu Ulica grada Vukovara 269D, 10000 Zagreb, Hrvaška.

4.9. Če kupec izbere elektronsko plačilo ali plačilo s kartico, je dolžan to storiti takoj od sklenitve prodajne pogodbe.

 5. STROŠKI, METODE IN DOBAVNI ROK IZDELKA

5.1. Dostava izdelka je na voljo samo na naslove za dostavo, ki se nahajajo na ozemlju Republike Slovenije. Kupci, ki prebivajo v drugih državah EU, lahko naročijo prek spletne trgovine, vendar je dostava omejena izključno na naslove v Sloveniji.

5.2. Dostava izdelka kupcu je plačljiva, razen če prodajna pogodba ne določa drugače. Načini in stroški dostave izdelka (vključno s stroški prevoza, dostave in poštnih storitev) so kupcu navedeni na spletni strani spletne trgovine v zavihku z informacijami o stroških dostave: »Dostava in plačilo« ter ob oddaji naročila, vključno s trenutkom, ko kupec izrazi svojo voljo, da je vezan s prodajno pogodbo.

5.3. Dobavni rok izdelka kupcu je praviloma 2 do 3 delovne dni in lahko traja do 7 delovnih dni, razen če je v opisu izdelka ali ob oddaji naročila navedeno drugače obdobje. V primeru izdelkov z različnimi dobavnimi roki je datum dobave najdaljši določeni rok, ki pa ne sme presegati 7 delovnih dni. Začetek obdobja dobave izdelka kupcu se računa od datuma potrditve naročila s strani prodajalca.

5. 4. Načini plačila, ki so na voljo v spletni trgovini, so elektronska plačila in plačilne kartice. Plačilo z bančnim nakazilom ni mogoče.

 6. POSTOPEK OBRAVNAVE PRITOŽB

6.1. Prodajalec je odgovoren za kakršnokoli napako izdelka, ki jo ima v času dobave in ki se pokaže v dveh letih od dobave.

6.2. Kupec mora vložiti pritožbo na napako izdelkov brez nepotrebnega odlašanja po odkritju napake. V primeru kakršnekoli pritožbe ali nezadovoljstva z izdelki mora kupec stopiti v stik s prodajalcem, in sicer preko elektronskega naslov[email protected] ali pisno na naslov: SF1 Clips s.r.o. / Pritožba – Victoria's Secret, Pribinova 4, 811 09 Bratislava.

6.3. V opisu pritožbe je priporočljivo navesti:

(1) opis napake in okoliščin, v katerih se je pojavila;

(2) kontaktne podatke kupca (ime, naslov, e-poštni naslov, telefonsko številko, številko bančnega računa za potrebe vračila denarja).

Ta priporočila niso zavezujoča, vendar omogočajo hitrejšo obravnavo pritožbe.

6.4. Če se kontaktni podatki pritožnika med reklamacijskim postopkom spremenijo, je pritožnik dolžan o tem obvestiti prodajalca.

6.5 Prodajalec bo reklamacijo ocenil v najkrajšem možnem času, najkasneje v 14 dneh od prejema. Kupec je dolžan prodajalcu dokazati, da so bili izdelki kupljeni pri njem, kar lahko stori predvsem s predložitvijo izvirnika ali kopije računa, ki ga kupec pošlje skupaj s pisno pritožbo ali predloži v vpogled, če je reklamacija vložena osebno na sedežu prodajalca. Prodajalec lahko po potrebi lahko zahteva predložitev dodatne dokumentacije.

6.6. Pravice kupca (potrošnika) iz naslova stvarne napake zastarajo, če se ne uveljavljajo v 24 mesecih od prejema (prevzema) izdelkov, razen če se prodajalec in kupec (potrošnik) dogovorita o daljšem obdobju.

6.8. V primeru kupca (potrošnika) mora biti njegov zahtevek rešen (vključno z odpravo napake) v roku 30 dni od dneva vložitve reklamacije, razen če se prodajalec in kupec (potrošnik) dogovorita o daljšem roku ali če ustrezni pravni predpisi ne določajo drugače.

6.9. Po tem, ko kupec v skladu s prejšnjim odstavkom tega člena pravilno vloži pritožbo zaradi napake izdelkov, prodajalec izda reklamacijski protokol, v katerem bo prodajalec kupcu pisno potrdil datum uveljavljanja pravice ter kupca obvestil o opravljenem popravilu in trajanju reklamacijskega postopka. Prodajalec bo reklamacijski protokol dostavil na elektronski naslov, ki ga je kupec navedel med postopkom oddaje naročila, ali na drug način, če to kupec zahteva ob vložitvi reklamacije.

6.10. Prodajalec ne odgovarja za napake izdelkov, ki nastanejo zaradi nepravilnega ravnanja ali uporabe.

6.11. Če prodajalec zavrne prevzem odgovornosti za napake, mora prodajalec pisno navesti razloge za takšno zavrnitev. Prodajalec bo brezplačno odpravil napake v roku, ki ustreza okoliščinam posamezne situacije, na način, ki kupcu ne povzroča resnih nevšečnosti. Prodajalec lahko zavrne odpravo napake, če bi to povzročilo nesorazmerno visoke stroške glede na vse okoliščine, zlasti vrednost, ki bi jo imeli izdelki brez napake, in resnost napake.

6.12. V primeru reklamacije ima kupec (potrošnik) pravico do ustreznega popusta na ceno, če so izdelki dobavljeni za plačilo, ki vključuje plačilo kupnine, ali pravico do odstopa od pogodbe tudi brez zagotovitve dodatnega razumnega roka, če:

• - napake ni mogoče odpraviti ali bi prodajalcu povzročila nesorazmerne stroške;
• - prodajalec ni odpravil napake;
• - izdelki imajo enako napako kljub poskusom odprave;
• - je napaka tako resna, da opravičuje pravico do takojšnjega popusta na kupnino ali odstopa od pogodbe, ali
• - je prodajalec izjavil, ali je iz okoliščin razvidno, da napaka ne bo odpravljena v razumnem roku ali brez povzročanja resnih težav prodajalcu.

6.13. Popust na ceno mora biti sorazmeren z razliko med vrednostjo izdelkov in vrednostjo, ki bi jo izdelki imeli brez napake.

6.14. Če so izdelki dobavljeni za plačilo, ki vključuje plačilo cene, kupec (potrošnik) ne more odstopiti od pogodbe, če je napaka na izdelkih manjša.

6.15. Prodajalec vrne vsa plačila, ki jih je prejel po pogodbi, v roku 14 dni od uveljavljanja pravice do popusta ali odstopa od pogodbe, z enakim načinom plačila, kot ga je uporabil kupec (potrošnik), razen če se kupec izrecno strinja z drugačnim načinom povračila, prodajalec pa krije vse stroške, povezane s povračilom.

6.16. Kupec (potrošnik) ni dolžan plačati kupnine za obdobje pred odstopom od pogodbe, v katerem izdelki niso izpolnjevali zahtev.

6.17. Razen če z veljavnimi pravnimi predpisi, ki jih ni mogoče pogodbeno izključiti, ni določeno drugače, so vse plačilne transakcije dokončne in prodajalec ne omogoča zamenjave izdelkov.

6.18. Izdelek lahko v okviru reklamacije vrnete na naslednji naslov: SF1 Clips s.r.o. / Reklamacija – Victoria's Secret, Pribinova 4, 811 09 Bratislava.

 7. IZVENSODNI NAČINI OBRAVNAVE PRITOŽB IN UVELJAVLJANJA ZAHTEVKOV TER PRAVILA ZA DOSTOP DO TEH POSTOPKOV

7.1. Morebitni spori med prodajalcem in kupcem se lahko rešujejo tudi izvensodno. Kupec ima pravico uporabiti izvensodne pritožbene mehanizme in mehanizme za reševanje sporov, ki izhajajo iz uporabe spletne trgovine ali prodajne pogodbe.

7.2. Pristojni organi v Sloveniji za nadzor varstva potrošnikov in izvensodno reševanje sporov:

- Nevtralna tretja oseba, ki potrošniku in ponudniku blaga ali storitev pomaga reševati spor na nekonflikten način (Seznam izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov v Republiki Sloveniji je dostopen na tej povezavi:https://www.gov.si/teme/resevanje-potrosniskih-sporov/

- Nacionalna kontaktna točka za spletno reševanje potrošniških sporov

• Ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport
• Kotnikova ulica 5, 1000 Ljubljana
• 01 400 35 13
• https://www.soi.sk

7.3. Platforma za spletno reševanje sporov, ki jo upravlja Evropska komisija, je na voljo na:https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ta interaktivna platforma potrošnikom in trgovcem v EU omogoča reševanje sporov v zvezi s spletnimi nakupi brez sodnega postopka.

7.4. Prodajalec obvešča, da ni dolžan in ne sodeluje v postopkih pred subjekti za alternativno reševanje sporov, razen če to zahteva veljavna obvezna zakonodaja.

7.5. Prodajalec obvešča, da se ne strinja s sodelovanjem v postopkih za izvensodno reševanje potrošniških sporov.

 8. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

8.1. Če izdelek ni dostavljen kupcu, lahko kupec prekliče naročilo. V primeru odpovedi (preklica) se ne zaračunavajo nobene kazni ali drugi stroški. Če je bila kupnina že plačana in je naročilo preklicano v skladu s to točko pogojev, bo prodajalec kupcu vrnil že plačano kupnino v roku 14 delovnih dni z negotovinskim nakazilom na račun, ki ga je navedel kupec, razen če se s kupcem ne dogovori drugače. Pravico kupca (potrošnika) do odstopa od pogodbe pri nakupu v spletni trgovini urejajo določbe tega člena pogojev in ustrezne zakonske določbe.

8.2. Kupec (potrošnik) ima pravico, da brez navedbe razlogov in brez kakršnih koli sankcij odstopi od pogodbe v 14 dneh od prejema izdelka ali od sklenitve pogodbe o dobavi digitalne vsebine, ki jo prodajalec dobavi z drugimi sredstvi kot je otipljiv medij (odstopni rok)

8.3. Odstopni rok je 30 dni v primeru pogodbe, sklenjene na prodajnem dogodku ali v povezavi s prodajnim dogodkom ali med ali v povezavi z neželenim obiskom prodajalca na domu potrošnika.

8.4. Odstopni rok za pogodbo, katere predmet je prodaja izdelka, začne teči z dnem prejema izdelka (potrošnik lahko odstopi od pogodbe o dobavi izdelka še pred začetkom odstopnega roka). Izdelek se šteje za prejetega s strani kupca (potrošnika) v trenutku, ko kupec (potrošnik) ali tretja oseba, ki jo ta določi in ki ni prevoznik, prejme vse dele naročenega izdelka, ali če:

1. izdelki, ki jih kupec (potrošnik) naroči v enem naročilu, se dostavijo ločeno, v trenutku prevzema zadnjega dostavljenega izdelka,
2. izdelek je sestavljen iz več delov ali kosov, v trenutku prejema zadnjega dela ali kosa,
3. izdelek se dobavlja večkrat v določenem obdobju, v trenutku prejema prvega dostavljenega izdelka,
4. pri pogodbi o storitvah pa z dnem njene sklenitve./li>

8.5. Kupec lahko odstopi od pogodbe s prodajalcem tako, da pošlje zahtevo za odstop od pogodbe na elektronski naslov [email protected] . Prodajalec bo naknadno preklical posredovane pakete s takojšnjim učinkom in brez možnosti vračila za nazaj..

8.6. Za namen uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe mora kupec (potrošnik) prodajalca obvestiti o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe. To lahko stori tako, da prodajalcu pošlje pismo po pošti na naslov SECRET, SF1 Clips s.r.o., SF1 Clips s.r.o., – Pribinova 4, 811 09 Bratislava ali pošlje elektronsko sporočilo na e-poštni naslov prodajalca [email protected]. Prodajalec priporoča, da kupec (potrošnik) uporabi vzorec odstopnega obrazca, ki se nahaja v 13. členu pogojev.

8.7. Odstopni rok se šteje za izpolnjen, če je obvestilo o odstopu od pogodbe poslano prodajalcu najpozneje zadnji dan zgoraj navedenega odstopnega roka.

8.8. Če med pogodbenima strankama obstaja kakršenkoli dvom o datumu dostave obvestila o odstopu od pogodbe, se za datum dostave šteje tretji dan po tem, ko je obvestilo poslano na naslov kupca (potrošnika), ki ga je navedel prodajalcu (npr. v naročilu, pogodbi, računu stranke, spletnem naročilu).

8.9. Prodajalec lahko odpove pogodbo s kupcem v primeru neizpolnjevanja pogojev ali če ugotovi, da kupec poskuša dostopati do izdelkov ali paketov prodajalca na nepooblaščen ali nezakonit način.

8.10. Če prodajalec ugotovi, da kupec uporablja ali poskuša uporabljati izdelke v nasprotju s pogoji ali kako drugače krši pogoje, si prodajalec pridržuje pravico, da blokira kupčev profil v spletni trgovini, dokler se narava težave ne razjasni. Prodajalec si pridržuje tudi pravico, da izbriše profil kupca v e-trgovini v primeru nesodelovanja pri preiskavi takšne zadeve. Posledica odpovedi pogodbe je izbris profila kupca v spletni trgovini in s tem tudi njegov dostop do spletne trgovine.

8.11. Prodajalec si pridržuje pravico, da ne dovoli ponovnega ustvarjanja novega profila v spletni trgovini za kupca, katerega profil je prodajalec predhodno izbrisal zaradi kršitve pogojev ali zakona.

8.12. Prodajalec si pridržuje pravico, da izbriše profil kupca v spletni trgovini, če ugotovi, da je kupec posredoval lažne ali zavajajoče podatke o svoji identiteti. V takem primeru kupec izgubi vse pravice do kupljenih izdelkov in paketov. Kupec (potrošnik) se zaveda, da nima pravice do odstopa od pogodbe, katere predmet je:

1. dostava izdelka, ki je bil spremenjen (izdelan) glede na zahtevo (navodila) kupca (potrošnika) ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
2. dostava izdelka, ki je bil po dobavi nepovratno pomešan z drugim izdelkom;
3. opravljanje storitve, če se je njeno izvajanje začelo pred iztekom odstopnega roka z izrecnim soglasjem kupca (potrošnika) in je kupec (potrošnik) izrecno izjavil, da je bil ustrezno obveščen, da z izraženim soglasjem po popolni izvedbi storitve izgubi pravico do odstopa od pogodbe, če je kupec (potrošnik) po pogodbi dolžan plačati kupnino in je bila storitev v celoti opravljena;
4. dobava ali zagotavljanje izdelka, katerega cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, na katera prodajalec nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
5. dostava izdelka, izdelanega po posebnih zahtevah kupca (potrošnika), izdelka po meri ali izdelka, ki je izključno namenjen enemu kupcu (potrošniku) (npr. izdelek po meri);
6. dostava izdelka, pri katerem se kakovost hitro poslabša (hitro pokvarljivega) ali pokvari (hitro poteče rok uporabe), kot tudi izdelka, ki se lahko zaradi svoje narave po dobavi neločljivo zmeša z drugim izdelkom;
7. izvedba nujnih popravil ali vzdrževanja med obiskom kupca (potrošnika), ki jih je kupec (potrošnik) izrecno zahteval od prodajalca; to ne velja za pogodbo, katere predmet je opravljanje druge storitve, kot je popravilo ali vzdrževanje, ali za pogodbo, katere predmet je dobava izdelka, ki ni rezervni del, potreben za izvedbo popravila ali vzdrževanja, če so bile pogodbe sklenjene med obiskom prodajalca pri kupcu (potrošniku) in kupec (potrošnik) teh storitev ali izdelkov ni naročil vnaprej. Kupec (potrošnik) izgubi pravico do odstopa od pogodbe za izvedbo popravila v trenutku popolne izvedbe storitve, če je kupec (potrošnik) izrecno zahteval obisk prodajalca za namen popravila in se je izvedba začela s predhodnim izrecnim soglasjem kupca (potrošnika);
8. dostava izdelka, zapečatenega v zaščitni embalaži, ki ni primeren za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov in katerega zaščitna embalaža je bila po dostavi odpečatena;
9. dostava avdio in video posnetkov, knjig ali programske opreme, ki se prodajajo v zaščitni (zapečateni) embalaži, ki je bila po dostavi odpečatena;
10. dostava periodičnega tiska ali revij, razen za njihovo dostavo po naročniški pogodbi;
11. prevoz izdelka, zagotavljanje gostinskih storitev ali opravljanje storitev, povezanih z dejavnostmi v prostem času, če bo prodajalec v skladu s pogodbo te storitve opravil ob določenem času ali v posebej dogovorjenem roku, če prodajalec te storitve ponuja;
12. dostava digitalnih vsebin, ki jih prodajalec dobavlja drugače kot na otipljivem nosilcu podatkov, če
    1. se je začela dostava digitalnih vsebin in
    2. je kupec (potrošnik) podal izrecno soglasje za začetek dostave digitalnih vsebin pred iztekom odstopnega roka od pogodbe, in izjavil, da je bil ustrezno obveščen, da s takšnim soglasjem ob začetku dobave digitalnih vsebin izgubi pravico do odstopa od pogodbe, prodajalec pa je kupcu (potrošniku) izročil potrdilo o izjavi kupca (potrošnika), da je bil obveščen (v skladu s 6. odstavkom 132. člena ali z 2. odstavkom 133. člena Zakon o varstvu potrošnikov - ZVPot-1) ), če je kupec (potrošnik) po pogodbi dolžan plačati ceno.

V skladu z 5. odstavkom 43. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), je pravica do odstopa od pogodbe izključena v primerih pogodb o dobavi blaga, ki ni bilo predhodno proizvedeno in ki potrebuje potrošnikovo osebno odločitev ali določitev ali je bilo očitno prilagojeno potrošniku; pravica poteče predčasno za pogodbe o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je bil pečat odprt po dobavi.

8.13. Prodajalec obvešča kupca (potrošnika), da s strinjanjem s temi pogoji kupec daje soglasje za začetek opravljanja storitve pred iztekom odstopnega roka ter s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe. Prodajalec izrecno zahteva tudi soglasje kupca (potrošnika) za začetek opravljanja storitve pred iztekom odstopnega roka, kupec (potrošnik) pa to soglasje prodajalcu poda s strinjanjem s temi pogoji. Kupec (potrošnik) s strinjanjem s temi pogoji tudi izjavlja, da je bil ustrezno obveščen o izgubi pravice do odstopa od pogodbe.

8.14. V primeru odstopa od pogodbe je kupec (potrošnik) dolžan izdelek vrniti prodajalcu najpozneje v 14 dneh od dneva odstopa od pogodbe. Rok se šteje za izpolnjenega, če kupec (potrošnik) pošlje izdelek najpozneje zadnji dan roka.

8.15. V primeru odstopa od pogodbe je kupec (potrošnik) dolžan prodajalcu plačati ceno za dejansko opravljeno storitev do dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe, če kupec (potrošnik) v skladu z določbami tega člena pogojev odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov prodajalca, katere predmet je opravljanje storitve, dobava vode, ki ni ponujena za prodajo v omejeni količini ali volumnu, ali dobava toplote, in je pred začetkom izvajanja dal izrecno soglasje za začetek opravljanja storitve oziroma dobave vode, toplote ali digitalne vsebine pred iztekom odstopnega roka. Cena za dejansko opravljeno storitev se izračuna sorazmerno glede na skupno ceno, dogovorjeno v pogodbi. Če je skupna cena, določena v pogodbi, nesorazmerno visoka, se cena za dejansko opravljeno storitev izračuna na podlagi tržne cene opravljene storitve.

8.16. Če kupec (potrošnik) pravočasno odstopi od pogodbe, mu bo prodajalec brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh od odstopa od pogodbe, vrnil vsa finančna sredstva, ki jih je od njega prejel po pogodbi. Za vračilo sredstev bo prodajalec uporabil isti način plačila, ki ga je kupec (potrošnik) uporabil za prvotno transakcijo. Prodajalec vrne prejeta finančna sredstva kupcu (potrošniku) na drug način le, če se kupec (potrošnik) s tem strinja in če zanj ne nastanejo dodatni stroški.

8.17. Stroške sredstev za komuniciranje na daljavo, ki jih uporablja kupec (potrošnik), krije kupec (potrošnik), stroške sredstev za komuniciranje na daljavo, ki jih uporablja prodajalec, krije prodajalec, in ti stroški ne odstopajo od osnovne cene.

8.18. Pogodba, sklenjena v spletni trgovini, bo poslana kupcu (potrošniku) na e-poštni naslov, ki ga je navedel, nato pa jo bo prodajalec shranil v elektronski obliki in jo lahko kupcu (potrošniku) na njegovo zahtevo ponovno pošlje.

 9. ODGOVORNOST

9.1. Odgovornost za napake in uveljavljanje pravic, ki izhajajo iz odgovornosti kupca (potrošnika) za napake, urejajo pogoji prodajalca in veljavni pravni predpisi. V primeru kupcev (podjetnikov) veljajo ustrezne določbe pravnih predpisov. Odgovornost prodajalca do kupcev urejajo ustrezni pravni predpisi.

9.2. Prodajalec odgovarja kupcu, da je izdelek brez napak v času, ko ga kupec prejme, in da ima v času prejema izdelek dogovorjene lastnosti. Če lastnosti izdelka niso dogovorjene, ima izdelek lastnosti, navedene v opisu, ali tiste, ki jih je na splošno mogoče pričakovati od takšnega izdelka, v ustrezni količini, številu ali teži in v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi, razen če ni drugače določeno.

9.3. Kupec ima pravico uveljavljati pravice zaradi napak izdelka v skladu z veljavno zakonodajo. Prodajalec odgovarja za napake izdelka, ki so obstajale v času dobave, vključno s pravnimi napakami.

9.4. Prodajalec ne odgovarja za naključno, posredno ali posledično škodo, ki nastane zaradi izpadov, prekinitev ali nezmožnosti uporabe spletne trgovine do kupcev ali tretjih oseb.

9.5. Prodajalec ne odgovarja za morebitno škodo, povzročeno na spletnih straneh, ki so lahko dostopne prek spletne trgovine ali ki lahko kupca prek povezave preusmerijo v spletno trgovino. Spletne strani, ki niso e-trgovina, niso pod administracijo in vplivom prodajalca, zato prodajalec nima nadzora nad njihovo vsebino ali delovanjem. Prodajalec prav tako ne prevzema odgovornosti za vsebino in uporabo spletnih strani, ki lahko usmerjajo v spletno trgovino.

9.6. Prodajalec ne odgovarja za škodo, povzročeno kupcu ali tretjim osebam v primeru izpada ali prekinitve delovanja spletne trgovine iz razlogov, za katere prodajalec ni odgovoren.

9.7. Prodajalec si pridržuje pravico, da zaradi vzdrževanja, popravila ali posodobitve kupcem začasno omeji ali popolnoma onemogoči dostop do spletne trgovine ali njenega dela, o čemer bo prodajalec kupce vnaprej in pravočasno obvestil.

9.8. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki jih kupcu povzročijo tretje osebe, kot so ponudniki internetnih in telekomunikacijskih storitev ali ponudniki električne energije. Ta kategorija vključuje tudi okvare, ki jih povzroči nepravilna konfiguracija na strani kupca, računalniški virusi ali omejitve, na katere prodajalec ne more vplivati.

9.9. Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi zlorabe osebnih podatkov kupca, če je do izgube ali uhajanja prišlo s strani kupca.

 10. OCENE IZDELKOV

10.1. Prodajalec omogoča svojim kupcem, da puščajo in dostopajo do mnenj o izdelkih in spletni trgovini pod pogoji, določenimi v tem oddelku splošnih pogojev. Prodajalec si prizadeva ustvariti prostor za civilno in nenasilno komunikacijo med kupci, zlasti za spodbujanje izobraževanja, kritičnega mišljenja, izmenjave mnenj in razvoja civilne družbe.

10.2. Mnenje kupca je možno dodati po uporabi obrazca, ki vam omogoča, da dodate mnenje o izdelku ali spletni trgovini. Ta obrazec je lahko dostopen neposredno na spletni strani spletne trgovine (vključno s pomočjo zunanjega pripomočka) ali pa je na voljo s pomočjo posamezne povezave, ki jo kupec prejme po nakupu na e-poštni naslov, ki ga navede kupec. Prejemnik storitve lahko ob dodajanju mnenja doda tudi grafično oceno ali fotografijo izdelka – če je taka možnost na voljo v obrazcu za oceno.

10.3. Mnenje o izdelku lahko poda le kupec, ki je dejansko kupil izdelek v spletni trgovini prodajalca, in sicer le za izdelek, ki je bil dejansko kupljen. Prepovedano je sklepanje fiktivnih ali navideznih prodajnih pogodb z namenom zgolj podaje mnenja o izdelku. Mnenje o spletni trgovini lahko izda oseba, ki je kupec spletne trgovine.

10.4. Dodajanje mnenj s strani kupcev ne sme biti uporabljeno za nezakonite dejavnosti, zlasti ne za dejavnosti, ki predstavljajo dejanje nelojalne konkurence, ali dejavnosti, ki kršijo osebne pravice, pravice intelektualne lastnine ali druge pravice prodajalca ali tretjih oseb. S dodajanjem mnenja je kupec dolžan ravnati v skladu z zakonom, temi splošnimi pogoji in dobrimi praksami.

10.5. Mnenja so lahko na voljo neposredno na spletni strani spletne trgovine (npr. poleg določenega izdelka) ali na zunanji storitvi za zbiranje mnenj, s katero prodajalec sodeluje in na katero se prodajalec sklicuje na spletni strani spletne trgovine (vključno s pomočjo zunanjega pripomočka, nameščenega na spletni strani spletne trgovine).

10.6. Prodajalec zagotavlja, da objavljena mnenja o izdelkih so podana s strani njegovih kupcev, ki so kupili določen izdelek. V ta namen prodajalec sprejme naslednje ukrepe, da preveri, ali ocene prihajajo od njegovih kupcev:

10.6.1. Objava mnenja, izdanega z uporabo obrazca, ki je na voljo neposredno na spletni strani spletne trgovine, zahteva predhodno preverjanje s strani ponudnika storitev. Preverjanje je sestavljeno iz preverjanja skladnosti mnenja s splošnimi pogoji, zlasti preverjanja, ali je oseba, ki pregleduje oceno, kupec spletne trgovine – v tem primeru prodajalec preveri, ali je oseba opravila nakup v spletni trgovini, v primeru ocene izdelka pa dodatno preveri, ali je kupila izdelek, ki je predmet podanega mnenja. Preverjanje poteka brez nepotrebnega odlašanja.

10.6.2. Prodajalec pošlje svojim kupcem (tudi prek zunanje storitve zbiranja mnenj, s katero sodeluje) individualno povezavo na e-poštni naslov, ki ga je prodajalec navedel med nakupom – na ta način je dostop do obrazca za mnenje omogočen samo kupcu, ki je izdelek kupil v spletni trgovini.

10.6.3. V primeru kakršnihkoli dvomov prodajalca ali ugovorov, ki jih na prodajalca naslovijo drugi kupci ali tretje osebe, ne glede na to, ali dano mnenje prihaja od kupca ali pa je določen kupec kupil določen izdelek, si prodajalec pridržuje pravico, da stopi v stik z avtorjem mnenja, da ta pojasni in potrdi, da je res kupec spletne trgovine ali da je res kupil izdelek za katerega je podal mnenje.

10.7. Morebitne pripombe, pritožbe na preverjanje mnenja ali zadržke glede tega, ali podano mnenje izhaja od kupca in ali je kupec kupil določen izdelek, lahko oddate na enak način kot v reklamacijskem postopku iz 6. točke pravilnika.

10.8. Prodajalec ne objavlja ali pooblašča druge osebe, da objavlja napačna mnenja ali priporočila kupcev in ne izkrivlja mnenj ali priporočil kupcev z namenom promocije svojih izdelkov. Prodajalec ponuja pozitivne in negativne ocene. Prodajalec ne zagotavlja sponzoriranih ocen.

10.9. V zvezi s tem se kupec strinja, da ne bo:

1. Kršil državljanskih, avtorskih ali drugih pravic tretjih oseb, kršil zakonsko zaščitene interese, škodoval ugledu ali posegal v zasebnost – razen če te osebe očitno ravnajo nezakonito ali nemoralno in je razkritje v javnem interesu.
2. Kršil avtorske pravice, pravice intelektualne lastnine ali podobne zaščitene interese tretjih oseb.
3. Objavljaj napačne, zavajajoče, nepopolne ali nepreverljive informacije – še posebej, če bi lahko škodovale drugim ali javnemu interesu.
4. Spodbujal agresivne vojne, nasilje, agresijo kot metodo reševanja konfliktov ali nestrpnost (politično, državljansko, rasno, etnično, versko itd.).
5. Podpiral ali odobraval kazniva ali nezakonita dejanja ali podpiral storilce takih dejanj.
6. Kršil javno moralo, javni red ali kako drugače ravnal nezakonito.
7. Spodbujal ogorčenje javnosti.
8. Objavil/vključil kakršnokoli drugo nezakonito vsebino.
9. Kopiral mnenja, komentarje ali ocene drugih.
10. Objavil mnenja ali ocene, ne da bi izdelek kupil/poslušal v spletni trgovini.

10.10. Kupec se zavezuje, da bo spletno trgovino in njene funkcije uporabljal le v skladu z zakonom in temi pogoji. Kupcu ni dovoljeno uporabljati spletne trgovine za druge namene (npr. komercialne, oglaševalske) ali na načine, ki niso navedeni v tem dokumentu. Kupec se nadalje strinja, da:

1. ne bo uporabljal spletne trgovine na način, ki bi ji lahko škodoval (vključno s poseganjem v njeno strojno opremo;
2. ne bo nezakonito obdeloval osebnih podatkov drugih kupcev;
3. ne bo skrival, prikrival ali ponaredil svoje identitete.

10.11. Prodajalec lahko kupcu onemogoči uporabo družbenih/socialnih funkcij spletne trgovine ali odstrani njegove objave brez predhodnega obvestila, če ta kršijo pravila komunikacije ali veljavne zakone. Prodajalec bo brez nepotrebnega odlašanja obvestil prizadetega kupca.

10.12. Vsa mnenja, ki so v skladu s pravili, so objavljena, razen tistih, ki kršijo ta pravila. Povprečne ocene so izračunane kot matematično povprečje vseh ocen preverjenih kupcev.

10.13. Poročila o kršitvah pravil lahko pošljete na e-pošto: (IZPOLNITE).

 11. NEZAKONITE VSEBINE IN DRUGE VSEBINE, KI NISO V SKLADU S POGOJI IN DOLOČILI

11.1. Ta razdelek splošnih pogojev poslovanja vsebuje določbe, ki izhajajo Akta o digitalnih storitvah (DSA) v okviru spletne trgovine in ponudnika storitev. Uporabnik praviloma ni dolžan zagotoviti vsebine pri uporabi spletne trgovine, razen če splošni pogoji zahtevajo določene podatke (npr. podatke za oddajo naročila). Uporabnik lahko doda mnenje ali komentar v spletni trgovini z uporabo orodij, ki jih za ta namen omogoča ponudnik storitev. V vsakem primeru, ko uporabnik posreduje vsebino, je dolžan spoštovati pravila, določena v teh splošnih pogojih.

11.2. KONTAKTNA TOČKA – Ponudnik storitev določi [email protected] e-poštni naslov kot enotno kontaktno točko. Kontaktna točka omogoča neposredno komunikacijo med ponudnikom storitev in organi držav članic, Evropsko komisijo in Svetom za digitalne storitve, hkrati pa prejemnikom storitve (vključno z uporabniki storitve) omogoča neposredno, hitro in prijazno komunikacijo s ponudnikom storitev z elektronskimi sredstvi za namene uporabe Akta o digitalnih storitvah (DSA). Ponudnik storitev navede slovenski in angleški jezik za namene komunikacije s svojo kontaktno točko.

11.3 Postopek za prijavo nezakonite vsebine in dejanj

11.3.1. Vsaka oseba ali pravna oseba lahko ponudniku storitev na [email protected] e-poštni naslov sporoči prisotnost določenih informacij, ki jih zadevna oseba ali subjekt šteje za nezakonito vsebino.

11.3.2. Prijava mora biti dovolj natančna in ustrezno utemeljena. V ta namen ponudnik storitev dovoljuje in omogoča predložitve na zgoraj navedeni e-poštni naslov, ki vsebujejo vse naslednje: (1) zadostno utemeljena obrazložitev razlogov, zakaj oseba ali subjekt meni oziroma trdi, da prijavljena informacija predstavlja nezakonito vsebino; (2) jasno navedbo natančne elektronske lokacije informacij, kot so natančen URL ali URL-ji, in po potrebi dodatne informacije za identifikacijo nezakonite vsebine, kot je primerno glede na vrsto vsebine in posebno vrsto storitve; (3) ime in elektronski naslov osebe ali subjekta, ki je prijavil, razen prijave v zvezi z informacijami, za katere se šteje, da so povezane z enim od kaznivih dejanj iz členov 3 do 7 Direktive 2011/93/EU; in (4) izjavo, da v dobri veri verjamete, da so informacije in trditve, navedene v prijavi, točne in popolne.

11.3.3. Zgornje obvestilo se šteje za povzročitev dejanskega poznavanja ali zavedanja v smislu 6. člena Akta o digitalnih storitvah (DSA) v zvezi z informacijami, na katere se nanaša, če ponudniku storitve omogoča, da ob skrbnem ravnanju ugotovi nezakonito naravo dejavnosti ali informacije, ne da bi za to potreboval podrobno pravno analizo.

11.3.4. Če prijava vsebuje elektronske kontaktne podatke osebe ali subjekta, ki je podal prijavo, mora ponudnik storitve tej osebi ali subjektu brez nepotrebnega odlašanja poslati potrdilo o prejemu prijave. Ponudnik storitve mora tej osebi ali subjektu prav tako brez nepotrebnega odlašanja sporočiti svojo odločitev v zvezi z informacijami, na katere se prijava nanaša, in zagotoviti informacije o možnosti pritožbe zoper to odločitev.

11.3.5. Ponudnik storitve mora obravnavati vse prejete prijave v okviru zgoraj navedenega mehanizma ter sprejeti odločitve v zvezi z informacijami, na katere se prijave nanašajo, pravočasno, nepristransko, objektivno in s potrebno skrbnostjo. Če ponudnik storitve pri tej obravnavi ali odločanju uporablja avtomatizirana sredstva, mora v obvestilu iz prejšnjega odstavka navesti tudi informacije o uporabi takšnih sredstev.

11.4. Informacije o omejitvah, ki jih je ponudnik storitve uvedel v zvezi z uporabo spletne trgovine, v zvezi z informacijami, ki jih posredujejo prejemniki storitev:

11.4.1. Prejemnika storitve zavezujejo naslednja pravila v primeru zagotavljanja kakršnekoli vsebine v spletni trgovini:

11.4.1.1. obveznost uporabe spletne trgovine, vključno z objavljanjem vsebin (npr. kot del mnenj ali komentarjev), v skladu z njenim namenom, temi pogoji in na način, ki je skladen z zakonodajo in dobrimi praksami, v zvezi s spoštovanjem osebnih pravic ter avtorskih pravic in pravic intelektualne lastnine ponudnika storitev ter tretjih oseb;

11.4.1.2. obveznost uvedbe vsebine, ki je dejansko pravilna in ni zavajajoča;

11.4.1.3. prepoved zagotavljanja nezakonitih vsebin, vključno s prepovedjo zagotavljanja nezakonitih vsebin;

11.4.1.4. prepoved pošiljanja nezaželenih komercialnih informacij (spam) preko spletne trgovine;

11.4.1.5. prepoved zagotavljanja vsebin, ki kršijo splošno sprejeta pravila etikete, vključno z vsebino, ki vsebuje vulgarne ali žaljive vsebine;

11.4.1.6. obveznost, da imajo – če je to potrebno – vse potrebne pravice in dovoljenja za zagotavljanje takšnih vsebin na spletnih straneh spletne trgovine, zlasti avtorske pravice ali zahtevane licence, dovoljenja in soglasja za njihovo uporabo, širjenje, deljenje ali objavo, vključno s pravico do objave in širjenja v spletni trgovini ter pravico do uporabe in širjenja slike ali osebnih podatkov v primeru vsebine, ki vključujejo podobo (slike) ali osebne podatke tretjih oseb;

11.4.1.7. obveznost uporabe spletne trgovine na način, ki ne ogroža varnosti informacijsko-komunikacijskega sistema ponudnika storitev, spletne trgovine ali tretjih oseb.

11.4.2. Ponudnik storitev si pridržuje pravico do moderiranja vsebine, ki jo zagotavljajo prejemniki storitev na spletni strani spletne trgovine. Moderiranje se izvaja v dobri veri in z potrebno skrbnostjo, bodisi na lastno pobudo ponudnika storitev bodisi na podlagi prejetega zahtevka, da bi odkrili, identificirali in odstranili nezakonito vsebino ali drugo vsebino, ki ni v skladu s pogoji poslovanja, ali da bi preprečili dostop do nje ali sprejeli potrebne ukrepe za zagotavljanje skladnosti z zahtevami zakonodaje Evropske unije in nacionalne zakonodaje, ki je skladna z zakonodajo Evropske unije, vključno z zahtevami, določenimi v Aktu o digitalnih storitvah (DSA) ali zahtevami, navedenimi v pogojih poslovanja.

11.4.3. Postopek moderiranja se lahko izvaja ročno s strani človeka ali na podlagi avtomatiziranih ali delno avtomatiziranih orodij, ki pomagajo ponudniku storitev pri odkrivanju nezakonite vsebine ali druge vsebine, ki ni v skladu s pogoji poslovanja. Ko je taka vsebina identificirana, se ponudnik storitev odloči, ali bo vsebino odstranil, onemogočil dostop do nje ali drugače omejil njeno vidnost ali sprejel druge ukrepe, ki jih šteje za potrebne (npr. kontaktiral prejemnika storitve, da pojasni pomisleke in spremeni vsebino). Ponudnik storitev mora prejemniku storitve, ki je zagotovil vsebino (če ima njegove kontaktne podatke), jasno in enostavno razumljivo sporočiti svojo odločitev, razloge za sprejetje te odločitve ter možnosti pritožbe zoper to odločitev.

11.4.4. Ponudnik storitev je dolžan pri uveljavljanju svojih pravic in obveznosti po Aktu o digitalnih storitvah (DSA) ravnati s potrebno skrbnostjo, objektivno in sorazmerno ter ob ustreznem upoštevanju pravic in zakonitih interesov vseh vpletenih strani, vključno s prejemniki storitve, zlasti ob upoštevanju pravic, zapisanih v Listini Evropske unije o temeljnih pravicah, kot so svoboda izražanja, svoboda in pluralnost medijev ter druge temeljne pravice in svoboščine.

11.5. Vsi komentarji, reklamacije, pritožbe ali pripombe v zvezi z odločitvami ali drugimi dejanji ali neukrepanjem ponudnika storitev na podlagi prejetega obvestila ali odločitve, sprejete s strani ponudnika storitev v skladu z določbami teh pogojev poslovanja, se lahko vložijo na način, podoben postopku za pritožbe, ki je opisan v 6. točki pravil. Ta postopek je brezplačen in omogoča oddajo pritožb elektronsko na e-poštni naslov, ki je naveden. Uporaba postopka za pritožbe ne vpliva na pravico osebe ali pravne osebe, da sproži postopek pred sodiščem, in ne vpliva oziroma posega na njene druge pravice.

11.6. Ponudnik storitev bo obravnaval vsak komentar, reklamacijo, pritožbo ali pripombo v zvezi z odločitvami ali drugimi dejanji ali neukrepanjem, ki jih je prejel ponudnik storitev na podlagi prejetega obvestila ali odločitve, pravočasno, nediskriminatorno, objektivno in nepristransko. Če pritožba ali drugo poročilo vsebuje zadostne razloge, da ponudnik storitev meni, da je njegova odločitev, da ne ukrepa v odgovor na poročilo, neutemeljena, ali da informacije, na katere se pritožba nanaša, niso nezakonite in niso v skladu s pogoji poslovanja, ali vsebuje informacije, ki kažejo, da dejanje pritožnika ne opravičuje prejetih ukrepov, mora ponudnik storitev brez nepotrebnega odlašanja razveljaviti ali spremeniti svojo odločitev o tem, ali bo odstranil vsebino, onemogočil dostop do nje ali sprejel druge ukrepe, ki jih šteje za potrebne.

11.7. Prejemniki storitev, osebe ali subjekti, ki so prijavili nezakonito vsebino in na katere so naslovljene odločitve ponudnika storitev v zvezi z nezakonito vsebino ali vsebino, ki ni v skladu s pogoji in določili, imajo pravico, da za reševanje sporov v zvezi s temi odločitvami izberejo katerikoli organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je certificiral koordinator za digitalne storitve države članice, tudi v zvezi s pritožbami, ki niso bile rešene v okviru internega sistema za obravnavo pritožb ponudnika.

 12. KONČNE DOLOČBE

12.1. Prodajne pogodbe, sklenjene preko spletne trgovine, so sklenjene v slovenskem jeziku.

12.2. Spremembe pogojev:

12.2.1. Ponudnik storitev si pridržuje pravico do spremembe pogojev iz pomembnih razlogov, npr.: spremembe zakona; spremembe načinov plačila in dostave – v obsegu, v katerem te spremembe vplivajo na izvajanje določb teh pogojev.

12.2.2. V primeru trajanja prodajnih pogodb so spremenjeni pogoji zavezujoči za prejemnika storitve, če je bil uporabnik storitve ustrezno obveščen o spremembah in ni prekinil prodajne pogodbe v 15 koledarskih dneh od dneva obvestila. Če sprememba povzroči uvedbo kakršnihkoli novih pristojbin ali povečanje obstoječih, ima prejemnik storitev pravico do odstopa od prodajne pogodbe.

12.2.3. V primeru sklenitve pogodb, ki niso trajne pogodbe (npr. prodajna pogodba) na podlagi teh pogojev, spremembe pogojev na noben način ne kršijo pravic, pridobljenih prejemnikov storitev/kupcev pred datumom začetka veljavnosti sprememb splošnih pogojev, zlasti spremembe pogojev poslovanja ne vplivajo na že oddana naročila in sklenjene prodajne pogodbe, ki so bile izvedene ali opravljene.

12.3. Za zadeve, ki niso urejene v teh pogojih, se uporabljajo ustrezne določbe slovenskega prava (izbira prava, ki se uporablja v skladu z Uredbo Rim I – Uredba (ES) št. 593/2008 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 17. junija 2008 o pravu, ki se uporablja za pogodbena obligacijska razmerja). Vsi spori se rešujejo pred pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji (izbira pristojnosti).

12.4. Zgornja izbira prava, ki se uporablja, kupcu (potrošniku) ne odvzame varstva, ki ga zagotavljajo obvezne določbe slovenskega prava, od katerega ni mogoče odstopati s sporazumom. V primeru kupca (potrošnika) imajo obvezni zakoni o varstvu potrošnikov prednost pred temi pogoji v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ali Obligacijskim zakonikom (OZ).

12.5. Uporaba Konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG), objavljene v Obvestilu Zveznega ministrstva za zunanje zadeve št. 160/1991, je izključena iz teh pogojev.

12.6. Prodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku. Če je prevod prodajne pogodbe pripravljen za namene kupca, ima v primeru kakršnegakoli spora ali dvoma glede razlage določil prevlado slovenska različica prodajne pogodbe.

12.7. Te pogoje ureja pravni sistem Republike Slovenije, zlasti Obligacijski zakonik in Zakon o varstvu potrošnikov.

12.8. Če se katerakoli določba teh pogojev iz kakršnega koli razloga šteje za neveljavno, takšna neveljavnost ne vpliva na preostale določbe.

 13. VZOREC ODSTOPNEGA OBRAZCA

(DODATEK ŠT. 2 K ZAKONU O VARSTVU POTROŠNIKOV)

 VZOREC ODSTOPNEGA OBRAZCA OD POGODBE, SKLENJENE NA DALJAVO ALI POGODBE, SKLENJENE IZVEN POSLOVNIH PROSTOROV PRODAJALCA

((Ta obrazec izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo ali pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov prodajalca).)

• - Za: SF1 CLIPS s.r.o., s sedežem na naslovu Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Slovaška, e-pošta: [email protected]
• - Blago je potrebno poslati na sledeči naslov:

Ime podjetja: isklad 255583/09

Ime prejemnika: SF1 CLIPS s.r.o.

Naslov: Diaľničná cesta 5, Hala D, vrata 35

Kraj in poštna številka: 90301 Senec

Država: Slovaška

Kontakt: +421 948 799 408

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o dobavi naslednjih izdelkov / artiklov:

.................................................................................................................

iz naročila številka: .......................

• - Datum naročila / datum prejema: ..............
• - Ime in priimek potrošnika: ..............
• - Številka bančnega računa (IBAN) in BIC koda banke potrošnika: ..............
• - Naslov potrošnika: ..............
• - Podpis potrošnika (samo, če je ta obrazec predložen v papirnati obliki): ..............
• - Datum: ..............

_________________________

 

Posledná zmena: 13.08.2025.